التواصل مع العملاء عبر الحلول الرقمية

تستخدم شركات النفط والغاز وسائل التواصل الاجتماعي في كل شيء، من التوظيف إلى الإعلان إلى إطلاق المبادرات الجديدة، بل وإدارة الأزمات.

وقد وجدت دراسة أجرتها Accenture وMicrosoft أنّ 75% من العاملين في قطاع النفط والغاز يقدّرون وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات العمل المشترك، بارتفاع قدره 83% عن العام السابق.

ولبناء منظومة رقمية للمستهلكين والموزّعين وتجار التجزئة، طرحت آرمور لصناعة الزيوت حلولاً رقمية لكل قناة. وباستثمارها في حملات إعلانية موجّهة إلى الأجيال الأصغر، تتطلّع آرمور إلى الوصول إلى جمهور أوسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تفيدنا وسائل التواصل الاجتماعي؟

الوعي

يتابع كثير من الناس أخبار الزيوت ومواد التشحيم ومعلوماتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقد تعرّفت آرمور على عملائها المحتملين عن قرب مع مشاركتنا محتوى عن أنفسنا.

التفاعل النشط

بتشجيع التواصل في الاتجاهين، أنشأت وسائل التواصل الاجتماعي مجتمعات وعزّزتها. ولم نستخدم حساباتنا على هذه المنصّات لمشاركة المحتوى وحسب، بل للتفاعل مع شبكاتنا، والتعريف بآرمور وبفعاليات القطاع، ودعوة المتابعين إلى المشاركة في النقاش.

التعريف بالعلامة

علامتنا أوسع بكثير من الشعار والعبارة التعريفية. وبفضل وسائل التواصل الاجتماعي، تمكّنت آرمور لصناعة الزيوت في الإمارات من أن تبيّن للمستهلكين والموزّعين ما يميّزها عن سائر شركات النفط والغاز.

الحلول الرقمية لدى آرمور

الإسهام في تحالفات القطاع

نظراً لكثافة رأس المال في هذا القطاع واختلال موازين الطاقة بين الأسواق، تعمل آرمور على رقعة جغرافية واسعة. فلدينا عملاء في الخارج وطلب عالمي على منتجاتنا. وقد أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي المنصّة المناسبة لتوسيع حضور مؤسّستنا عالمياً بلا قيود، وبناء علاقات مع عملائنا حول العالم. ومن خلال هذه المنصّات تشارك آرمور معرفتها الصناعية، وتتفاعل مع العملاء، وتشارك في نقاشات القطاع.

أداة تعليمية

الغرض من حضور آرمور على وسائل التواصل الاجتماعي التعريف بمقالاتنا وتثقيف العملاء. كما يمكن لجمهورنا متابعة أخبار سريعة عبر منصّة التدوين المصغّر Twitter.

توطين رسالتنا

ومع أنّ آرمور شركة عالمية، فإنّ معظم مشاريعنا محلية. ولكل دولة وولاية ومنطقة لوائحها ومسائلها في التوريد وهمومها البيئية. ومن خلال هذا التنوّع نشارك متابعينا المحتوى ونسهم في النقاشات.

خلاصة

يمثّل التواصل مع الجمهور العريض ركناً مهماً في استراتيجية آرمور على وسائل التواصل الاجتماعي، بشفافية وانفتاح إزاء ما يشغل الناس.

وعلى مرّ السنين، بنت آرمور علاقات أعمق، وصحّحت المفاهيم، ورسّخت الثقة مع المجتمع عبر هذه الوسائل. ونستهدف رفع الوعي بالعلامة، ونمو الزيارات، واستقطاب العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات، وتحسين خدمة العملاء، وتبادل المعلومات؛ استجابةً لحاجات السوق ومنافسةً فيه وبقاءً في صدارته.